售后政策

PipeMoment 致力于为您妥善养护的优质雪茄与烟草产品。所有商品在发货前均经过外观与包装检查，并在符合储存标准的环境中发出。由于跨境运输存在不可控因素，请您在收货时及时检查商品状态，以保障自身权益。

收货与签收说明

请您在签收包裹时立即检查外包装及内容物。如发现外包装存在明显破损、挤压、浸湿或变形，请务必要求快递员在签收记录中注明异常情况，并拍摄包含运单号的清晰照片，同时保留完整外包装，并于签收后24小时内通过在线客服或邮箱联系客户服务团队。

如未在签收时备注异常或未在规定时间内提交相关材料，后续理赔申请可能无法受理。

因收件地址填写错误、联系方式错误、无人签收或拒收导致的退件，重新寄送所产生的物流费用将由客户承担。跨境包裹重寄费用每包裹USD35.

退换申请说明

雪茄属于天然农产品，存在自然色差、纹理差异及批次差异，均属于正常现象。因主观原因、版本更新或包装差异提出的退换申请，恕不支持。在无严重运输损坏或质量问题的情况下，雪茄类商品不支持无理由退换。

申请退换的商品需保持未使用状态，商品及内外包装完整，产品标识清晰，配件齐全。如存在人为损坏、保存不当或已拆封使用情况，将不予受理。

退款规则

退款金额为实际支付商品金额扣除原始运费后的余额。如因客户原因产生退件，原始运费不退还，重新寄送或退回所产生的额外费用由客户承担。

在确认收到退回商品并完成检查后，退款将在5至7个工作日内处理。

运输破损理赔说明

如商品在运输过程中出现破损，请在签收后24小时内提交理赔申请，并提供以下材料：

• 完整一镜到底开箱视频（视频需从未拆封状态开始拍摄，过程中无中断）

• 清晰破损细节照片

• 外包装照片

• 订单编号

未提供完整开箱视频的理赔申请将无法受理。

雪茄为天然手工制品，轻微外观瑕疵不影响正常品吸，通常不属于理赔范围，包括但不限于轻微茄脚开裂、不影响结构的细小裂纹、轻微压痕、自然色差或表皮轻微划痕。

如存在明显运输导致的结构性损坏、严重开裂、明显霉变或无法正常使用的情况，PipeMoment 将根据实际破损程度进行专业评估，并综合破损数量与影响程度确定合理的补偿比例。补偿形式可能包括账户余额返还或等值优惠券发放。

所有理赔决定均以专业评估结果为准。

如您有任何疑问，请联系：service@pipemoment.com